• - Wie brengt mijn pakket thuis en op welke dagen?
• - Is mijn pakket verzekerd tijdens transport?
• - Ik was de 1e poging niet thuis!
• - Ik was de 2e poging ook niet thuis!
• - Ik was de 3e poging ook niet thuis!
• - Ook op zaterdag?
• - Ik heb een schade!
• - Kan ik mijn pakket volgen via track & trace?
• - Hoe moet ik iets retour sturen

Andere vragen en antwoorden zijn te vinden in het bovenmenu onder Vragen.

Wie brengt mijn pakket thuis?

 

Wij verzenden alle pakketten standaard met DPD, één van Europa's meest toonaangevende dienstverleners op de express- en pakketmarkt. DPD bezorgt van maandag t/m vrijdag van +/- 8 tot 19:30u. Wij streven er naar het pakket de volgende werkdag bij u te bezorgen. U dient bij aflevering voor akkoord bij de chauffeur te tekenen.

 

Is mijn pakket verzekerd tijdens transport?

Kiest u in het kassaformulier voor Pakket dan is deze tijdens het vervoer verzekerd tegen beschadiging of verlies en traceerbaar.

Bij kleine producten krijgt u ook de keuze om de bestelling middels een envelop te verzenden. Deze zendingen zijn niet verzekerd en niet traceerbaar.

 

Ik was bij de eerste poging niet thuis!

Er zal een poging worden ondernomen het pakket bij buren af te leveren. U zult een briefje in de brievenbus vinden waarop deze informatie staat. Als buren niet willen of niet aanwezig zijn zal de vervoerder het pakket de volgende werkdag opnieuw aanbieden. Mocht u nu al weten dat u dan ook dan niet thuis bent, heeft u de volgende mogelijkheden:

• Via deze link een nieuwe afspraak maken. U moet bij ons even uw pakketnummer opvragen!!
• Eenmalige volmacht (zie achterzijde briefje)
• Eenmalige toestemming tot achterlaten(zie achterzijde briefje)

Ik was bij de 2e afleverpoging ook niet thuis!

Uw zending gaat naar een DPD depot en blijft daar maximaal 5 dagen liggen. U dient z.s.m. contact op te nemen met het Depot om een nieuwe afleverdatum af te spreken.

 

Ik was bij de 3e afleverpoging ook niet thuis!

Uw zending gaat terug naar het depot en gaat daarna terug naar Babyandmore. Wij kunnen in overleg met u uw pakket opnieuw toezenden na betaling van de extra verzendkosten.

 

Ook op zaterdag?

Nee, dit is helaas (nog) niet mogelijk. Indien u dit wel wenst, graag even contact met ons opnemen. Wij zullen dan tegen meerprijs de order via PostNL te verzenden. Meerprijs voor kleine pakketten bedraagt 1,-. Alleen mogelijk voor bezorgdadress in Nederland.

 

Ik heb een schade!

Heel vervelend, maar helaas kan dit een keer gebeuren. We zullen dit zo correct mogelijk oplossen. Maak eerst foto's voor u verder gaat met uitpakken. Wij willen graag weten of dit transportschade is. Schade moet u direct binnen 5 werkdagen melden bij Babyandmore, liefst per e-mail anders kunnen we GEEN aanspraak maken op de transportverzekering. Wij vragen u meestal de gemaakte foto's op te sturen, zodat wij dit verder kunnen oplossen. Ziet u de schade al bij aflevering, laat de chauffeur hier dan een notitie van maken.

 

Kan ik mijn pakket traceren via track & trace?

Aangezien wij voor bijna 100% binnen 24 uur leveren is track & trace van uw zending niet echt zinvol, maar toch zorgen wij ervoor dat u op de hoogte blijft per e-mail. Mits het natuurlijk om een pakketzending gaat. Enveloppen zijn niet traceerbaar!

Zodra wij uw pakket klaar hebben gezet voor transport, ontvangt u van ons automatisch een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres met als onderwerp:

Babyandmore Track en Trace informatie

De mail is tweetalig, Nederlands en Engels. Daarin staat de track & trace link van uw zending. Als u in de e-mail op de link klikt, gaat u naar de track & trace website van de vervoerder. Deze link zal pas werken als uw zending in het distributiecentrum aankomt (meestal aan het begin van de avond). De link blijft 6 maanden in het systeem staan. Pakketten via Kiala zijn ook te volgen. Dat kan via de Kiala site www.kiala.nl (of www.kiala.be voor Belgische klanten) Uw Babyandmore ordernummer is het track en trace nummer.

 

Er staat er geen informatie, wat kan er loos zijn?

• Uw pakket is nog niet aangekomen in het distributiecentrum
• De order is ouder dan 6 maanden
• De informatie in de link klopt niet. In dit geval kunt u het beste per email contact met ons opnemen.

 

Hoe moet ik iets retour sturen?

Optie 1:

Terug sturen via een Kiala punt: Dit kost u slechts € 4,- en dit dient u af te rekenen in het Kiala punt naar keuze. Dit is alleen mogelijk voor losse hoezen en kleine voedingskussens. Grote voedingskussens zijn te groot om via Kiala te verzenden.

U dient een Kiala retourlabel uit te printen en deze op de doos te plakken. Het label voor Nederlandse Kialapunten kunt u hier downloaden en voor Belgische Kialapunten hier downloaden.

U kunt u het pakket daarna in het Kiala Punt van uw keuze afgeven. Vergeet niet het artikel goed verpakt en gesloten terug te geven! In ruil voor uw pakket krijgt u een retourbewijs waarop een retournummer staat vermeld. Met dit nummer kunt u uw retourzending volgen op onze website. Bewaar dit retourbewijsje goed want dit is uw verzendbewijs!

Iets retour zenden naar ons via Kiala duurt ongeveer 1 week!

Optie 2:

U gaat naar een PostNL punt en koopt een basis pakketzegel van € 6,75. Deze zijn voorzien van een track en trace code. Bewaar deze code goed want dit alleen is uw verzendbewijs. Een kassabon is geen verzendbewijs.

 

Let op de volgende punten voor u iets retour gaat sturen.

• Producten die via onze webshop gekocht zijn mogen binnen 14 dagen retour worden gezonden, zonder opgaaf van reden (wet koop op afstand).
• Laat ons altijd eerst per mail weten dat u iets retour gaat sturen.
• De goederen moeten in originele staat, volledig en ongeschonden verkeren, zodat het nog verkocht kan worden.
• Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen.
• Speciaal voor u bestelde artikelen kunnen niet aan retour worden gezonden.

NB.: de portokosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het onze fout is. De beoordeling hiervan, ligt ten alle tijden bij ons.

Retouradres voor verzending via PostNL:

Ketelaarskampweg 18
5222AL  's-Hertogenbosch